Чатботът е технология с изкуствен интелект, която директно (автоматично) води комуникация с потребителя – започва разговор, отговаря на потребителски запитвания или предлага нещо полезно и забавно под формата на непринуден разговор.
Така в клиента се създава впечатлението, че отсреща има друг човек, с който той води диалог. Разговорът се осъществява не само с текст, но и с други комуникационни похвати като изображения (снимки и илюстрации), аудио и видео, емотикони…
В случая всичко е въпрос на въображение и преследваните маркетинг цели, разбира се, а понякога и на по-сложно програмиране. Но то често не е нужно, защото в момента най-големите платформи за комуникация като Facebook Messenger, Viber и Skype предлагат вградени в тях възможности за чатбот, пестейки на брандовете ресурси, а на потребители – време.
Да синтезираме основните четири причини, поради които всеки бизнес се нуждае от тази технология с изкуствен интелект:
За колко фирми може да се сетите, които са отворени 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината? Да, има няколко изключения като кол центровете на мултинационални корпорации… и дотук.
С помощта на чатбота и вашият бизнес може да стане достъпен 24/7. Например вие сте собственик на малка пекарна в центъра на града, която работи от 8:00 до 19:00 часа и почива само в неделя. След края на работния ден или през почивните дни клиентите няма да могат да се свържат с вас. Колкото и да се грижите за бизнеса си, нямам как да отговорите навреме на всички обаждания или имейли.
Чатботът обаче може! Той светкавично и денонощно ще дава отговори вместо вас на най-често задаваните въпроси. Дори нещо повече… Чрез чатбота може да се намира важна информация, да се правят резервации, да се купуват продукти онлайн. Или накратко казано – с чатбот можете да управлявате малък бизнес толкова професионално, както го правят и в индустриите за милиарди евро.
И още нещо…
Чатботът спестява на по-големите фирми нуждата от още един служител в маркетинг отдела, който специално трябва да следи и да отговаря на безбройните запитвания на клиентите, които понякога буквално валят денонощно. Чатботът светкавично и без почивен ден дава нужните отговори.
Ако става въпрос за промоция или игра, то не е необходимо същият този служител да отговаря на стотиците, а понякога и хиляди запитвания, които следват след една по-сериозна рекламна кампания. Чатботът е крачка напред и в него са заредени всички отговори, които евентуално би задал по темата един потребител.
Повечето фирми започват дейността си в сектори, които вече са добре разработени и за да се откроят сред конкуренцията, трябва да предложат добавена стойност.
Да си представим, че търсите информация в мрежата за хубав и нов ресторант, в който искате да заведете половинката си. Харесвате си няколко. Обаждате се по телефона на първия ресторант, на там попадате на изнервен служител, който с неохота отговаря на въпросите ви. Във втория изобщо не вдигат телефона, но при третия попадате на техния чатбот, който бързо и изчерпателно дава информация за точното местонахождение на ресторанта чрез предоставяне връзка към Google Maps, какво е работното време, има ли паркинг, какво е менюто (при желание може да се изтегли), до колко часа работи кухнята, колко е богат виненият лист (също може да се изтегли)… След тази изчерпателна информация – кой ресторант ще изберете?!
Най-добрият начин да се справите с подобна ситуация е като използвате чатбот, в който да вградите най-често задаваните въпроси от страна на клиентите и правилните им отговори. Чатботът може да отговаря и на по-сложни въпроси, препращайки потребителя към сайта на фирмата, където има по-подробна информация.
Когато клиентът получи нужната информация бързо и коректно, у него се заражда доверие, което след още няколко такива подобни ситуации, прераства в лоялност към бранда ви.
Как вашият бизнес се свързва с потребителите? Особено с онези, които веднъж са пазарували от вас, но не се превърнали в постоянни клиенти?
По-голямата част от брандовете през последните 10 години разчитат на имейл маркетинг, за да реализират продажби, но цифрите са следните: само 34% от електронните писма се отварят от получателите. Още по-малък е процентът на потребителите, които действително прочитат имейла, като той намалява още, ако говорим за тези, които предприемат последващо действие.
Затова можете да изпращате редовни маркетингови съобщения и промоции до всички ваши абонати чрез чатбот, който е доста по-атрактивен в очите на потребителите и не се приема като спам. Тук следва и още по-добрата новина: около 84% от съобщенията в чатбота се отварят от получателите.
Чатботът помага за увеличаване на продажбите. Ето как…
Ако при имейл маркетинга получателят първо трябва да отвори съобщението, след това да го прочете, а на финала да кликне върху бутона, за да отвори нов прозорец в браузера си, в който пак да направи още няколко стъпки, като да разгледа всички продукти, да научи за текущите промоции, то при чатбота всички тези действия се случват само на едно място, което изключително много улеснява клиента и го кара по-бързо да достигне до финалната точка – реализирането на покупка.
Това обаче не е всичко. Самият начин на рекламиране на продукти в чатбота е различен и нестандартен, което също е шанс за увеличаване на продажбите. Той може да се реализира и под формата на забавна игра, на интересна анкета, или любознателно приключение…
Креативността на маркетинг специалистите тук може да намери чудесно поле за действие. А продукти и услуги, които да ги вдъхновят не липсват…
Чатботът вече е тук и който не осъзнава този факт, рискува конкуренцията бързо да го изпревари. Ето защо, ако все още не сте сигурни в силата на чатбота, дайте знак на hello@digitalvision.bg или +359 878 848 801, за да можем в личен разговор да ви дадем повече информация за този маркетингов инструмент, както и да ви покажем примери от практиката си.
